KJØPSVILKÅR
Bestilling
Når du har fullført bestillingen din, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen din. I bekreftelsen finner du alle opplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse. Er noe feil i ordrebekreftelsen, må du umiddelbart kontakte oss på e-post til kontakt.cervia@gmail.com.
Levering
Vår normale leveringstid er 5–12 virkedager. OBS! Bestillinger lagt i helger sendes tidligst påfølgende mandag. På grunn av høy belastning hos fraktleverandører kan forsinkelser oppstå. Dette er utenfor vår kontroll. Skulle det oppstå forsinkelser i leveringen (uten at vi har informert deg om lengre leveringstid), ta kontakt med oss på kontakt.cervia@gmail.com.
Merk: Ettersom produktet kan sendes direkte fra leverandør utenfor EU/EØS, kan det tilkomme ytterligere kostnader som importmoms, tollavgifter eller administrative gebyrer. Ved kjøp opptrer du som privatimportør og er selv ansvarlig for eventuelle avgifter som oppstår ved innførsel til Norge. Disse kostnadene er ikke inkludert i prisen som oppgis på nettstedet, og betales i så fall til transportøren eller Tolletaten.
Ved å gjennomføre kjøpet ditt bekrefter du at du er kjent med og aksepterer disse vilkårene.
Priser
Alle priser i butikken oppgis i NOK. Vi tar forbehold om prisendringer forårsaket av prisendring fra leverandør, trykkfeil i prislisten samt feil i prisinformasjon, og forbeholder oss retten til å justere prisen.
Angrerett
Ved kjøp av varer på nettstedet har du som kunde en 30 dagers fornøydgaranti og angrerett som gjelder fra du har mottatt varen du har bestilt. Du MÅ melde fra om at du angrer deg via e-post til oss og få dette bekreftet, ellers er ikke returen din gyldig.
5.1 Ved bruk av angreretten Når du benytter deg av angreretten, tilbakebetales alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (med unntak av eventuelle ekstra kostnader som følge av at du har valgt en annen leveringsmåte enn den billigste standardleveringen vi tilbyr). Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra vi mottok din melding om at du angrer kjøpet. Vi forbeholder oss likevel retten til å vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har sendt bevis for at varen er returnert — avhengig av hva som inntreffer først. Tilbakebetaling skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
5.2 Angreretten gjelder ikke ved
- Spesialtilpassede produkter som er tilpasset dine ønsker
- Varer som er brukt eller skadet av kunden på en måte som påvirker produktets verdi
- Ikke-hentede pakker
Hvis en pakke ikke hentes ut innen angitt tid og returneres til oss, betraktes ikke dette som bruk av angreretten. Når en pakke returneres som ikke hentet, gjelder følgende:
- Ordreverdien tilbakebetales minus [BELØP — sett inn NOK-tilsvarende] kr (returfrakt og administrasjon)
- Ønsker du at pakken sendes ut på nytt, tilkommer et gebyr på [BELØP — sett inn NOK-tilsvarende] kr
- Pakken sendes ikke på nytt før dette gebyret er betalt
Pakker som returneres på grunn av feil adresseopplysninger, behandles på samme måte som ikke-hentede pakker. Kunden er ansvarlig for at riktig navn og adresse oppgis ved bestilling.
Reklamasjon og klager
Vi kontrollerer alle produkter før de sendes til deg. Skulle produktet likevel være skadet eller feilsendt ved ankomst, forplikter vi oss i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning til å rette feilen kostnadsfritt. Du må alltid kontakte oss for godkjenning før du returnerer en defekt vare. Reklamasjon skal skje umiddelbart etter at defekten er oppdaget.
6.1 Hvordan går du frem ved reklamasjon? Eventuelle feil og mangler skal reklameres til kontakt.cervia@gmail.com, hvor du oppgir:
- Navnet ditt
- Adressen din
- E-postadressen din
- Ordrenummer
- En tydelig beskrivelse av feilen (bilde eller video anbefales)
Lykkes vi ikke med å rette feilen eller levere et tilsvarende produkt, tilbakebetaler vi deg for den defekte varen i henhold til gjeldende lovgivning. Vi dekker returfrakt ved godkjente reklamasjoner. Vi forbeholder oss retten til å avvise reklamasjon dersom produktet ikke vurderes som feilaktig i henhold til forbrukervernlovgivningen. (Flagg: her viser den svenske originalteksten til ARN — se flaggliste nederst for norsk erstatning.)
Ansvarsbegrensning
Vi tar ikke ansvar for indirekte skader som kan oppstå på grunn av produktet. Vi påtar oss ikke ansvar for forsinkelser eller feil som følge av omstendigheter utenfor vår kontroll (force majeure), som:
- Arbeidskonflikt
- Brann
- Krig
- Myndighetsvedtak
- Redusert eller uteblitt levering fra leverandør
Vi tar ikke ansvar for endringer i produkter eller produktegenskaper som er endret av leverandøren uten vår viten.
Produktinformasjon
Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil på nettstedet samt utsolgte produkter. Vi garanterer ikke at bilder gjengir produktenes eksakte utseende, da fargeforskjeller kan forekomme avhengig av skjerm, bildekvalitet og oppløsning. Vi forsøker alltid å vise produktene så korrekt som mulig.
Informasjon om informasjonskapsler (cookies)
I henhold til lov om elektronisk kommunikasjon skal besøkende informeres om at informasjonskapsler (cookies) brukes. Cookies lagres for å gi tilgang til funksjoner på nettstedet og for å forbedre brukeropplevelsen. Du kan stille inn nettleseren din slik at den avviser cookies. Mer informasjon finner du hos Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom). (Flagg: originalen viser til svenske PTS — Nkom er den norske motsvarigheten.)
Personopplysninger
Ved å handle hos Cervia aksepterer du vår personvernerklæring og vår behandling av dine personopplysninger. Cervia er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger du gir oss. Opplysningene behandles for å:
- Håndtere bestillingen din
- Gi kundeservice
- Sende nyhetsbrev/tilbud (kun dersom du aktivt har samtykket)
Vi selger aldri personopplysninger til tredjepart.
10.1 Hva er en personopplysning? All informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person.
10.2 Hvilke opplysninger lagrer vi?
- Fornavn og etternavn
- Adresse
- Telefonnummer
- E-postadresse
- IP-adresse
- Kjøpshistorikk
10.3 Rettslig grunnlag Vi behandler opplysningene dine for å kunne oppfylle avtalen med deg. Markedsføring skjer kun med ditt samtykke.
10.4 Hvilke opplysninger deles, og med hvilket formål?
Betalingsleverandør Klarna mottar nødvendige opplysninger for å gjennomføre betalingen.
Fraktselskap Vi deler nødvendige leveringsopplysninger (navn, adresse, e-post/telefon) med våre fraktpartnere for å kunne levere ordren din.
Nyhetsbrev Velger du å abonnere, deler vi kun navn og e-post med verktøyet som brukes til utsendelse.
10.5 Retten til innsyn Du har rett til å be om utskrift av hvilke opplysninger vi lagrer om deg.
10.6 Rett til retting Du har rett til å få feilaktige opplysninger rettet.
10.7 Retten til å bli glemt Du kan be om sletting av opplysningene dine, med unntak av de som må lagres i henhold til lov.
Endringer av kjøpsvilkårene
Vi forbeholder oss retten til når som helst å endre disse vilkårene. Endringer publiseres på nettstedet og anses akseptert ved fortsatt bruk eller ny bestilling.
Tvist og lovvalg
Ved tvist som ikke kan løses i samforstand med kundeservice, kan du henvende deg til [Forbrukerklageutvalget/Forbrukerrådet — se flagg nederst]. For forbrukere i EU finnes EUs klageplattform: http://ec.europa.eu/consumers/odr (Flagg: sjekk om denne plattformen faktisk gjelder for norske forbrukere — Norge er EØS, ikke EU-medlem.) Ved tvist følger vi avgjørelse fra relevant klageorgan. Tvist om tolkning eller anvendelse av disse vilkårene skal tolkes i henhold til norsk lov. (Flagg: bekreft at dette faktisk skal være norsk lov og ikke svensk, avhengig av hvilket selskap som eier den norske butikken.)
Firmainformasjon
Cervia Org.nr: 060510-9578 Norrbergavägen 11, 144 62 Rönninge, Sverige E-post: kontakt.cervia@gmail.com