FAQ

FRAKT

Hvor lang tid vil det ta å få pakken min? Vår leveringstid er 5–12 dager fra pakken sendes. Vi tilstreber å sende ut pakker hver virkedag. Merk at det av og til kan tilkomme forsinkelser på grunn av høyt trykk hos fraktleverandøren.

Hvilke transportører bruker dere? Vi bruker Bring og PostNord for å levere produktene våre.

PRODUKT

Kan jeg returnere produktet mitt? Selvfølgelig kan du returnere bestillingen din. Send en e-post til kontakt.cervia@gmail.com for å få returinstruksjoner.

Produktet er utsolgt, når kommer det inn flere? Vi forsøker alltid å holde lager slik at man kan bestille på nettsiden vår. Men noen ganger får vi høyere pågang enn forventet. Vil du få beskjed når produktet du er interessert i er tilbake på lager, kan du abonnere på nyhetsbrevet vårt.

ØVRIG

Har du spørsmål? Har du spørsmål, er du velkommen til å kontakte oss på kontakt.cervia@gmail.com. Av logistiske årsaker kan enkelte varer i samme bestilling sendes separat, noe som betyr at du kan motta produktene dine i flere pakker. For å sikre riktig og rask levering, vennligst dobbeltsjekk og oppgi leveringsadressen din korrekt ved utsjekking.

Vær oppmerksom på at vi ikke er ansvarlige for tapte pakker som skyldes en ufullstendig eller feilaktig adresse oppgitt av kunden. Det er viktig at du bekrefter leveringsopplysningene dine for å unngå leveringsproblemer. I kassen har du muligheten til å velge fraktmetode, inkludert gratisalternativet, som innebærer at produktet sendes fra en leverandør utenfor landet.

Vår standard behandlingstid for bestillinger er 1–3 virkedager etter bestilling. Etter behandlingstiden er den estimerte leveringstiden 5–9 virkedager. Dette er omtrentlige leveringstider, og vi garanterer ikke spesifikke leveringsdatoer.

Når bestillingen din er behandlet, genererer vi et sporingsnummer og sender det til deg via en e-post med leveringsbekreftelse. Har du ikke mottatt sporingsnummeret ditt innen 5 virkedager, vennligst gi oss beskjed via e-post på kontakt.cervia@gmail.com, inkludert bestillingsnummeret ditt.

Vi tilstreber å levere bestillingene dine så raskt som mulig, men uforutsette omstendigheter kan føre til forsinkelser, f.eks. allmenne eller nasjonale helligdager, naturkatastrofer, streik i fly- og landtransport, eller andre hendelser utenfor vår kontroll. Overskrider leveringen 45 virkedager, tilbyr vi full refusjon for å sikre at du blir fornøyd.

Du kan være trygg på at vi er dedikerte til å oppfylle eller overgå dine leveringsforventninger. Teamet vårt vil alltid gjøre sitt ytterste for å levere produktene dine på eller før beregnet leveringsdato.

Har du spørsmål eller bekymringer angående vår leveringsprosess, er du velkommen til å kontakte oss via kontakt.cervia@gmail.com.

REFUSJON

For de fleste varer, i det usannsynlige tilfellet at produktet ditt er defekt, kan du sende det tilbake til oss for refusjon eller bytte av varer innen 30 dager etter mottak. For å være kvalifisert for retur må varen din være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Den må også være i originalemballasjen.

RETURER

Når returen din er mottatt og inspisert, sender vi deg en e-post for å informere deg om at vi har mottatt den returnerte varen. Vi vil også informere deg om godkjenning eller avslag på refusjonen din. Hvis du er godkjent, vil refusjonen din bli behandlet, og en kreditering vil automatisk bli tilført kortet ditt eller den opprinnelige betalingsmetoden innen et visst antall dager.

FORSINKEDE ELLER MANGLENDE REFUSJONER

Hvis du ikke har mottatt noen refusjon ennå, sjekk først bankkontoen din på nytt. Kontakt deretter kortselskapet ditt — det kan ta litt tid før refusjonen din offisielt publiseres. Kontakt banken din. Det er ofte en behandlingstid før en refusjon publiseres. Har du gjort alt dette og fortsatt ikke mottatt refusjonen din, vennligst kontakt oss via chat eller på kontakt.cervia@gmail.com.

BYTTER

Vi erstatter kun varer hvis de er defekte eller skadet. Trenger du å bytte det mot samme vare, send en e-post via kontaktskjemaet vårt.

RETURFRAKT

Kontakt oss via kontakt.cervia@gmail.com for å opprette en retur. Vi vil instruere deg via e-post om hvor du skal sende varen din for retur.