OSTOEHDOT

Tilaus

Kun olet suorittanut tilauksesi, tilausvahvistus lähetetään sähköpostiosoitteeseesi. Vahvistuksesta löydät kaikki tiedot tuotteista, hinnasta, laskutus- ja toimitusosoitteesta. Jos tilausvahvistuksessa on virhe, ota välittömästi yhteyttä meihin sähköpostitse osoitteeseen kontakt.cervia@gmail.com.

Toimitus

Normaali toimitusaikamme on 5–12 arkipäivää. HUOM! Viikonloppuisin tehdyt tilaukset lähetetään aikaisintaan seuraavana maanantaina. Kuljetusyhtiöiden korkean kuormituksen vuoksi voi esiintyä viivästyksiä. Tämä on hallintamme ulkopuolella. Mikäli toimituksessa ilmenee viivästyksiä (ilman että olemme ilmoittaneet sinulle pidemmästä toimitusajasta), ota yhteyttä meihin osoitteessa kontakt.cervia@gmail.com.

Huomaa: Koska tuote voidaan lähettää suoraan toimittajalta EU/ETA-alueen ulkopuolelta, voi syntyä lisäkustannuksia kuten tuontialv, tullimaksut tai hallinnolliset maksut. Ostaessasi toimit yksityismaahantuojana ja olet itse vastuussa mahdollisista maahantuontiin liittyvistä maksuista Suomeen. Näitä kustannuksia ei sisälly verkkosivustolla ilmoitettuun hintaan, ja ne maksetaan tarvittaessa kuljetusyhtiölle tai Tullille.

Suorittamalla ostoksesi vahvistat, että olet tietoinen näistä ehdoista ja hyväksyt ne.

Hinnat

Kaikki kaupan hinnat ilmoitetaan euroina. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin, jotka johtuvat toimittajan hinnanmuutoksista, hintaluettelon painovirheistä sekä hintatietojen virheistä, ja pidätämme oikeuden hinnan tarkistamiseen.

Peruutusoikeus

Ostaessasi tuotteita verkkosivustolta sinulla on asiakkaana 30 päivän tyytyväisyystakuu ja peruutusoikeus, joka on voimassa siitä, kun olet vastaanottanut tilaamasi tuotteen. Sinun TÄYTYY ilmoittaa peruutuksestasi meille sähköpostitse ja saada tämä vahvistetuksi, muuten palautuksesi ei ole pätevä.

5.1 Peruutusoikeuden käyttäminen Kun käytät peruutusoikeuttasi, palautamme kaikki sinulta vastaanottamamme maksut, mukaan lukien toimituskulut (lukuun ottamatta mahdollisia lisäkustannuksia, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut muun toimitustavan kuin halvimman tarjoamamme vakiotoimituksen). Palautus suoritetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi peruutuksesta. Pidätämme kuitenkin oikeuden odottaa palautuksen kanssa, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen tai kunnes olet lähettänyt todisteen tuotteen palauttamisesta — sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostohetkellä, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.

5.2 Peruutusoikeus ei koske

  • Erikoisvalmisteisia tuotteita, jotka on räätälöity toiveidesi mukaan
  • Tuotteita, joita asiakas on käyttänyt tai vahingoittanut tavalla, joka vaikuttaa tuotteen arvoon
  • Noutamattomia paketteja

Jos pakettia ei noudeta määräajassa ja se palautuu meille, tätä ei pidetä peruutusoikeuden käyttämisenä. Kun paketti palautuu noutamattomana, sovelletaan seuraavaa:

  • Tilauksen arvo palautetaan vähennettynä [SUMMA — lisää EUR-vastine] € (palautusrahti ja hallinto)
  • Jos haluat, että paketti lähetetään uudelleen, veloitamme [SUMMA — lisää EUR-vastine] € maksun
  • Pakettia ei lähetetä uudelleen ennen kuin tämä maksu on suoritettu

Väärien osoitetietojen vuoksi palautuvat paketit käsitellään samalla tavalla kuin noutamattomat paketit. Asiakas on vastuussa oikean nimen ja osoitteen antamisesta tilausta tehdessä.

Reklamaatiot ja valitukset

Tarkastamme kaikki tuotteet ennen niiden lähettämistä sinulle. Mikäli tuote on siitä huolimatta vahingoittunut tai virheellisesti lähetetty saapuessaan, sitoudumme voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti korjaamaan virheen veloituksetta. Sinun tulee aina saada meiltä hyväksyntä ennen viallisen tuotteen palauttamista. Reklamaatio tulee tehdä välittömästi virheen havaitsemisen jälkeen.

6.1 Miten toimit reklamaatiotilanteessa? Mahdolliset viat ja puutteet tulee reklamoida osoitteeseen kontakt.cervia@gmail.com, jossa ilmoitat:

  • Nimesi
  • Osoitteesi
  • Sähköpostiosoitteesi
  • Tilausnumero
  • Selkeän kuvauksen viasta (kuva tai video suositellaan)

Jos emme onnistu korjaamaan vikaa tai toimittamaan vastaavaa tuotetta, palautamme sinulle viallisen tuotteen hinnan voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. Vastaamme palautusrahdista hyväksytyissä reklamaatioissa. Pidätämme oikeuden hylätä reklamaation, mikäli tuotetta ei kuluttajansuojalainsäädännön mukaan katsota virheelliseksi.

Vastuunrajoitus

Emme ota vastuuta välillisistä vahingoista, jotka voivat aiheutua tuotteesta. Emme ota vastuuta viivästyksistä tai virheistä, jotka johtuvat hallintamme ulkopuolisista olosuhteista (force majeure), kuten:

  • Työtaistelu
  • Tulipalo
  • Sota
  • Viranomaispäätös
  • Toimittajan toimituksen väheneminen tai puuttuminen

Emme ota vastuuta tuotteiden tai tuoteominaisuuksien muutoksista, joita toimittaja on tehnyt ilman tietoamme.

Tuotetiedot

Pidätämme oikeuden mahdollisiin painovirheisiin verkkosivustolla sekä tuotteiden loppumiseen. Emme takaa, että kuvat vastaavat tarkasti tuotteiden ulkonäköä, sillä väripoikkeamia voi esiintyä näytöstä, kuvanlaadusta ja resoluutiosta riippuen. Pyrimme aina esittämään tuotteet mahdollisimman tarkasti.

Tietoa evästeistä

Sähköistä viestintää koskevan lain mukaan kävijöille tulee ilmoittaa evästeiden käytöstä. Evästeitä tallennetaan, jotta sivuston toiminnot toimivat ja käyttökokemus paranee. Voit asettaa selaimesi hylkäämään evästeet. Lisätietoja saat Liikenne- ja viestintävirasto Traficomilta.

Henkilötiedot

Ostamalla Cerviasta hyväksyt tietosuojaselosteemme ja henkilötietojesi käsittelyn. Cervia vastaa meille antamiesi henkilötietojen käsittelystä. Tietoja käsitellään:

  • Tilauksesi käsittelemiseksi
  • Asiakaspalvelun tarjoamiseksi
  • Uutiskirjeen/tarjousten lähettämiseksi (vain jos olet antanut siihen suostumuksesi)

Emme koskaan myy henkilötietoja kolmansille osapuolille.

10.1 Mikä on henkilötieto? Kaikki tieto, joka voidaan suoraan tai välillisesti yhdistää luonnolliseen henkilöön.

10.2 Mitä tietoja tallennamme?

  • Etu- ja sukunimi
  • Osoite
  • Puhelinnumero
  • Sähköpostiosoite
  • IP-osoite
  • Ostohistoria

10.3 Oikeusperuste Käsittelemme tietojasi täyttääksemme kanssasi tehdyn sopimuksen. Markkinointi tapahtuu vain suostumuksellasi.

10.4 Mitä tietoja jaetaan ja mihin tarkoitukseen?

Maksupalveluntarjoaja Klarna vastaanottaa tarvittavat tiedot maksun suorittamiseksi.

Kuljetusyhtiö Jaamme tarvittavat toimitustiedot (nimi, osoite, sähköposti/puhelin) kuljetuskumppaneidemme kanssa tilauksesi toimittamiseksi.

Uutiskirje Jos valitset tilata uutiskirjeen, jaamme vain nimen ja sähköpostin lähetykseen käytettävän työkalun kanssa.

10.5 Oikeus tarkastaa tiedot Sinulla on oikeus pyytää tulostetta tallentamistamme tiedoista.

10.6 Oikeus tietojen korjaamiseen Sinulla on oikeus saada virheelliset tiedot korjatuiksi.

10.7 Oikeus tulla unohdetuksi Voit pyytää tietojesi poistamista, lukuun ottamatta niitä, jotka on lain mukaan säilytettävä.

Ostoehtojen muutokset

Pidätämme oikeuden muuttaa näitä ehtoja milloin tahansa. Muutokset julkaistaan verkkosivustolla ja niiden katsotaan tulleen hyväksytyiksi jatkuvalla käytöllä tai uudella tilauksella.

Riita ja sovellettava laki

Jos riitaa ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä asiakaspalvelun kanssa, voit kääntyä Kuluttajariitalautakunnan puoleen. EU:n kuluttajille on käytettävissä EU:n riidanratkaisualusta: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Riitatilanteessa noudatamme asianomaisen valituselimen päätöstä. Näiden ehtojen tulkintaa tai soveltamista koskevat riidat ratkaistaan Suomen lain mukaan.

Yritystiedot

Cervia Y-tunnus: 060510-9578 Norrbergavägen 11, 144 62 Rönninge, Ruotsi Sähköposti: kontakt.cervia@gmail.com