UKK

TOIMITUS

Kuinka kauan pakettini toimitus kestää? Toimitusaikamme on 5–12 päivää siitä, kun paketti lähetetään. Pyrimme lähettämään paketteja joka arkipäivä. Huomaa, että ajoittain voi esiintyä viivästyksiä kuljetusyhtiön korkean kuormituksen vuoksi.

Mitä kuljetusyhtiöitä käytätte? Käytämme Postia ja Matkahuoltoa tuotteidemme toimittamiseen.

TUOTE

Voinko palauttaa tuotteeni? Toki voit palauttaa tilauksesi. Lähetä sähköposti osoitteeseen kontakt.cervia@gmail.com saadaksesi palautusohjeet.

Tuote on loppuunmyyty, milloin lisää saapuu? Pyrimme aina pitämään varastoa, jotta voit tilata verkkosivultamme. Joskus kysyntä on kuitenkin odotettua suurempaa. Jos haluat saada ilmoituksen, kun kiinnostava tuote on taas varastossa, voit tilata uutiskirjeemme.

MUUTA

Onko sinulla kysyttävää? Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen kontakt.cervia@gmail.com. Logistisista syistä samaan tilaukseen kuuluvat tuotteet voidaan lähettää erikseen, mikä tarkoittaa, että saatat saada tuotteesi useammassa paketissa. Varmistaaksesi oikean ja nopean toimituksen, tarkista ja anna toimitusosoitteesi oikein kassalla.

Huomaa, ettemme ole vastuussa kadonneista paketeista, jotka johtuvat asiakkaan antamasta puutteellisesta tai virheellisestä osoitteesta. On tärkeää, että vahvistat toimitustietosi välttääksesi toimitusongelmia. Kassalla voit valita toimitustavan, mukaan lukien ilmaisvaihtoehdon, joka tarkoittaa, että tuote lähetetään maan ulkopuolella sijaitsevalta toimittajalta.

Vakiokäsittelyaikamme tilauksille on 1–3 arkipäivää tilauksesta. Käsittelyajan jälkeen arvioitu toimitusaika on 5–9 arkipäivää. Nämä ovat arvioituja toimitusaikoja, emmekä takaa tarkkoja toimituspäivämääriä.

Kun tilauksesi on käsitelty, luomme seurantanumeron ja lähetämme sen sinulle sähköpostitse toimitusvahvistuksen yhteydessä. Jos et ole saanut seurantanumeroasi 5 arkipäivän kuluessa, ilmoitathan meille sähköpostitse osoitteeseen kontakt.cervia@gmail.com, ja mainitse tilausnumerosi.

Pyrimme toimittamaan tilauksesi mahdollisimman nopeasti, mutta ennalta arvaamattomat olosuhteet voivat aiheuttaa viivästyksiä, kuten yleiset tai kansalliset vapaapäivät, luonnonkatastrofit, lento- ja maakuljetusten lakot tai muut hallintamme ulkopuoliset tapahtumat. Jos toimitus ylittää 45 arkipäivää, tarjoamme täyden hyvityksen varmistaaksemme tyytyväisyytesi.

Voit luottaa siihen, että olemme sitoutuneet täyttämään tai ylittämään toimitusodotuksesi. Tiimimme tekee aina parhaansa toimittaakseen tuotteesi arvioituna toimituspäivänä tai sitä ennen.

Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita toimitusprosessistamme, ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen kontakt.cervia@gmail.com.

HYVITYS

Useimpien tuotteiden osalta, epätodennäköisessä tapauksessa, että tuotteesi on viallinen, voit palauttaa sen meille hyvitystä tai vaihtoa varten 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Palautuskelpoisuuden edellytyksenä on, että tuote on käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen. Sen tulee myös olla alkuperäispakkauksessa.

PALAUTUKSET

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, lähetämme sinulle sähköpostin ilmoittaaksemme, että olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen. Ilmoitamme sinulle myös hyvityksesi hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Jos hyvitys hyväksytään, se käsitellään, ja hyvitys lisätään automaattisesti kortillesi tai alkuperäiseen maksutapaan tietyn päivämäärän kuluessa.

VIIVÄSTYNEET TAI PUUTTUVAT HYVITYKSET

Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen. Ota sitten yhteyttä korttiyhtiöösi — hyvityksen virallinen kirjautuminen voi kestää jonkin aikaa. Ota yhteyttä pankkiisi. Hyvityksen kirjautumisessa on usein käsittelyaika. Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä ole silti saanut hyvitystäsi, ota yhteyttä meihin chatin kautta tai osoitteessa kontakt.cervia@gmail.com.

VAIHDOT

Vaihdamme tuotteita vain, jos ne ovat viallisia tai vahingoittuneita. Jos tarvitset vaihdon samaan tuotteeseen, lähetä sähköposti yhteydenottolomakkeemme kautta.

PALAUTUSRAHTI

Ota yhteyttä osoitteeseen kontakt.cervia@gmail.com aloittaaksesi palautuksen. Ohjeistamme sinua sähköpostitse, minne lähettää palautettava tuote.